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Cómo tramitar peticiones, quejas y reclamos

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En Protección tenemos para ti diferentes medios a través de los cuales puedes interponer tus peticiones, quejas o reclamos:

  • En www.proteccion.com en la sección afiliados, clic en Canales de Servicio Protección, opción Contáctenos. Para tu comodidad, haz clic aquí.
  • Escribiéndonos al e-mail clientes@proteccion.com.co
  • Línea de Servicio Protección: en Bogotá al 744 44 64, en Medellín y Cali al 510 90 99, Barranquilla al 319 79 99, Cartagena al 642 49 99 y en el resto del país al 01 8000 52 8000.
  • Ejecutivos comerciales que atienden o visitan tu empresa.
  • Red de Oficinas de Servicio Protección de todo el país.

Sin importar el medio a través del cual nos hagas tu petición, queja o reclamo, bien sea de manera verbal o escrita, te estaremos dando de manera oportuna la solución que requieres.

Recuerda que también cuentas con el Defensor del Consumidor Financiero, dispuesto a recibir tus inquietudes o a tramitar aquellas que inicialmente fueron formuladas a Protección y con cuya respuesta no estás conforme.

Las quejas, peticiones y reclamos relacionadas con las actividades de intermediación en el mercado de valores realizadas por Protección, dentro de las cuales no se encuentran las relacionadas con trámites de pensiones y cesantías, se pueden presentar ante el Autorregulador del Mercado de Valores (AMV) a través de alguno de los canales descritos en la página web www.amvcolombia.org.co, en su sección de quejas, reclamos y peticiones.

Para conocer en detalle cómo presentar una petición, queja o reclamo ante Protección S.A., te invitamos a descargar el documento adjunto, haciendo clic aquí.

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