Tú como afiliado a Protección cuentas con una persona altamente capacitada que canalizará tus inquietudes, será tu vocero ante Protección y se enfocará en ofrecerte respuestas oportunas de manera gratuita.

Recuerda que para la presentación de quejas ante el Defensor del Consumidor Financiero no se exige ninguna formalidad, sino que basta con indicar el motivo de la misma, describiendo los hechos y los derechos que consideres vulnerados así como la identificación y demás datos que permitan contactarte para hacerte llegar la correspondiente respuesta.

Tu defensora es Liliana Sarmiento Martínez, a quien puedes contactar en Bogotá en la Carrera 13 No. 75-20, oficina 208, en el teléfono (051) 211 32 98, fax (051) 211 32 98, o en el mail Lsarmiento@defensoriadelclienteafp.org.co. También puedes comunicarte con la defensora suplente María Julieta Villamizar De La Torre al mail villamizardelatorre@outlook.com, quien igualmente atenderá tu solicitud. Horario de atención de la Defensoría del Consumidor Financiero de lunes a viernes de 8:00 am a 1:00 pm y 2:00 pm a 6:00 pm.

Conoce cuáles son sus funciones y acude a ellas cuando lo requieras.

Estarán exceptuados del conocimiento y trámite ante el Defensor del Consumidor Financiero los siguientes asuntos clic acá para conocerlos:

Para conocer en detalle cómo presentar una petición, queja o reclamo ante el defensor del consumidor financiero, te invitamos a descargar el documento adjunto, haciendo clic aquí.

*El incumplimiento de las normas en materia de protección al consumidor financiero, incluidas las obligaciones a cargo del DCF y de las entidades vigiladas para con él, puede ser sancionado por la SFC (Superintendencia Financiera de Colombia) en la forma prevista en la parte séptima del EOSF (Estatuto Orgánico del Sistema Financiero) y el art. 53 de la Ley 964 de 2005 y demás normas que los modifiquen o sustituyan.

*El derecho que le asiste a los consumidores financieros para escoger entre acudir directamente a la entidad vigilada, al DCF, a la SFC o a los organismos de autorregulación, para presentar su queja de conformidad con lo establecido en el literal e. del art. 5 de la Ley 1328 de 2009, advirtiendo que cada institución evaluará los trámites dentro del marco de competencia que le corresponda según lo establecido en el numeral 2.3.9 de la Circular Externa 029 de 2014 de la superintendencia financiera.