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Como pensionado de Protección, cuentas con unos derechos y unos deberes. Conócelos: 

Tus derechos

Tus deberes

Recibir en forma oportuna el pago de tu mesada. Afiliarte a la EPS y traernos la copia de la afiliación.
Recibir cada tres meses el extracto de tu cuenta pensional. Mantener actualizada tu información personal.
Conocer los beneficios que te ofrecemos como pensionado de Protección. Si el beneficiario de la pensión es un joven entre 18 y 25 años, entregarnos cada semestre el certificado de estudio.
Ser informado adecuadamente sobre las diferentes modalidades de pensión. Informarte en forma adecuada sobre las condiciones de tu ahorro pensional.
Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos. Informarte sobre los medios que tenemos a tu disposición para la presentación de peticiones, quejas o reclamos.
Estar bien informado, recibir comunicaciones claras y oportunas que te permitan conocer la evolución de tu ahorro pensional.  

Te ofrecemos el Sistema de Atención al Consumidor Financiero, en el que puedes tramitar tus quejas y reclamos. Si lo deseas, también puedes acudir al Defensor del Consumidor Financiero o a la Superintendencia Financiera de Colombia. Tu defensora es Liliana Sarmiento Martínez, a quien puedes contactar en Bogotá en la Carrera 13 #75-20, oficina 208; en el teléfono (051) 211 32 98, fax (051) 210 47 29, o en el correo electrónico: Isarmiento@defensoriadelclienteafp.org.co.

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