¡La forma más directa de hacer tus trámites!
Con nuestros Canales de Servicio podrás hacer trámites, consultas sobre tu ahorro en pensiones y cesantías, encontrar solución a tus inquietudes y más.
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Pensando en tus necesidades y preferencias, ponemos a tu disposición nuestros Canales de Servicio Protección. Aquí encontrarás acompañamiento y atención a tus inquietudes y sugerencias.
Ponte en contacto con Protección y haz seguimiento a tu ahorro a través de los diferentes canales virtuales, líneas telefónicas de servicio a nivel nacional y nuestra red de oficinas.Canales de Servicio
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Como pensionado de Protección, cuentas con unos derechos y unos deberes. Conócelos:
Tus derechos |
Tus deberes |
| Recibir en forma oportuna el pago de tu mesada. | Afiliarte a la EPS y traernos la copia de la afiliación. |
| Recibir cada tres meses el extracto de tu cuenta pensional. | Mantener actualizada tu información personal. |
| Conocer los beneficios que te ofrecemos como pensionado de Protección. | Si el beneficiario de la pensión es un joven entre 18 y 25 años, entregarnos cada semestre el certificado de estudio. |
| Ser informado adecuadamente sobre las diferentes modalidades de pensión. | Informarte en forma adecuada sobre las condiciones de tu ahorro pensional. |
| Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos. | Informarte sobre los medios que tenemos a tu disposición para la presentación de peticiones, quejas o reclamos. |
| Estar bien informado, recibir comunicaciones claras y oportunas que te permitan conocer la evolución de tu ahorro pensional. |
Te ofrecemos el Sistema de Atención al Consumidor Financiero, en el que puedes tramitar tus quejas y reclamos. Si lo deseas, también puedes acudir al Defensor del Consumidor Financiero o a la Superintendencia Financiera de Colombia. Tu defensora es Liliana Sarmiento Martínez, a quien puedes contactar en Bogotá en la Carrera 13 #75-20, oficina 208; en el teléfono (051) 211 32 98, fax (051) 210 47 29, o en el correo electrónico: Isarmiento@defensoriadelclienteafp.org.co.
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